מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים:

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
סקין פרו – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין
אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, סקין פרו תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול
במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק
ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של סקין פרו או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח

סקין פרו מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד
החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה
לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות
קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק
במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי)

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות
בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר סקין פרו, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול
הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי
הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של סקין פרו, ויבוצע ביום למחרת הקליטה
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי
דמי הביטול שלנו לכל עסקה, גם אם שולם פחות בגלל הטבות, הם 30 ש"ח ולא ניתנים לזיכוי, ולכן מנוכים מסכום העסקה המקורי במידה והלקוח בוחר באפשרות זו

7.ב. שובר מתנה לחנות של סקין פרו:

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי סקין פרו
קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של סקין פרו בארץ
אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של סקין פרו וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר)

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, סקין פרו תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של סקין פרו המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב)

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של סקין פרו בלבד
לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים
במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי סקין פרו
משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות

סקין פרו ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן
במידה וסקין פרו בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה
הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד סקין פרו

הגבלת אחריות ושימוש במוצר

השימוש במוצרי סקין פרו נעשה על אחריות המשתמש בלבד
המוצרים אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי, ואינם מיועדים לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מצבים רפואיים כלשהם

הלקוח מאשר כי ידוע לו שכל שימוש במוצר קוסמטי עלול לגרום לתגובות שונות בין אדם לאדם, לרבות אך לא רק: גירוי בעור, אדמומיות, אלרגיה או תופעות לוואי אחרות

על הלקוח לבצע בדיקת רגישות לפני שימוש ראשון במוצר
אי ביצוע בדיקה זו מהווה שימוש שלא בהתאם להנחיות

סקין פרו לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף הנובע משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש ו/או כתוצאה מרגישות אישית של המשתמש

הבהרה לגבי תוצאות המוצר

התוצאות משימוש במוצר עשויות להשתנות מאדם לאדם

סקין פרו אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת כלשהי

 

תנאי זכאות להחזר כספי במסגרת התחייבות להחזר בגין אי השגת תוצאות

ככל שסקין פרו מעניקה התחייבות להחזר כספי במקרה של אי השגת התוצאות המצופות מהמוצר, הזכאות להחזר כאמור מותנית בשימוש רציף במוצר בהתאם להוראות השימוש של סקין פרו.

לצורך בחינת בקשת ההחזר, הלקוח מתחייב לתעד את השימוש במוצר מדי יום, החל ממועד השימוש הראשון ועד למועד הגשת בקשת ההחזר, באמצעות תמונה ו/או סרטון ברור המעידים על השימוש בפועל במוצר.

על הלקוח לשמור את כלל התיעוד ולהמציאו לסקין פרו, לפי דרישתה, לצורך בדיקת הבקשה ואימות כי נעשה שימוש יומי, רציף ובהתאם להוראות השימוש.

אי המצאת התיעוד כאמור, המצאת תיעוד חלקי, או היעדר יכולת להוכיח שימוש יומי ורציף במוצר בהתאם להוראות השימוש, ישללו את הזכאות להחזר הכספי במסגרת התחייבות זו.

 

שימוש נכון במוצר

הלקוח מתחייב להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה ו/או באתר
שימוש החורג מההנחיות מבטל כל טענה, דרישה או תביעה כלפי סקין פרו

התאמה אישית למשתמש

המוצר אינו מיועד לשימוש במקרים של רגישות ידועה לאחד מהרכיבים
האחריות לוודא התאמה אישית של המוצר חלה על הלקוח בלבד

הגבלת אחריות לנזקים

סקין פרו לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים מכל סוג שהוא, לרבות  אובדן רווחים, עוגמת נפש או כל נזק שאינו נזק ישיר למוצר עצמו